Un interlocuteur direct

Contact pour votre projet Apilus xCell Pro

Produit, formation, commande, livraison ou garantie : transmettez-nous votre demande. Notre équipe fabricant l’étudie et vous répond à partir des coordonnées saisies dans le formulaire.

Formulaire sécurisé

Écrivez-nous simplement.

Aucun numéro de téléphone ni aucune adresse e-mail ne sont affichés sur ce site. Le formulaire constitue le point de contact officiel afin de centraliser et suivre correctement chaque demande.

Demande commerciale

Questions sur l’appareil, ses fonctions, le prix et la commande.

Formation

Organisation des trois heures incluses ou réservation d’heures supplémentaires.

Assistance et garantie

Suivi de l’appareil et ouverture d’une demande de prise en charge.

Site industriel non ouvert au public

Notre usine est située en zone industrielle au Luxembourg. Aucune visite ni vente sur place n’est autorisée. Les commandes sont réalisées exclusivement en ligne.

FORMULAIRE DE CONTACTTous les champs sont obligatoires

Les informations saisies sont utilisées uniquement pour traiter votre demande.

Préparer votre demande

Les informations qui nous permettent de vous répondre efficacement

Pour une question avant achat, précisez l’usage envisagé, votre niveau d’expérience et les fonctions de l’Apilus xCell Pro que vous souhaitez mieux comprendre. Notre équipe pourra vous orienter vers la fiche produit, le programme de formation ou les caractéristiques techniques pertinentes sans vous demander d’informations personnelles inutiles.

Pour une commande en cours, indiquez son numéro de référence, le nom du destinataire et le sujet exact : paiement, préparation ou livraison. Ne transmettez jamais de mot de passe, de code de validation bancaire ou de copie complète d’un moyen de paiement. Ces données ne sont pas nécessaires pour identifier un règlement ou suivre l’expédition.

Pour la garantie ou l’assistance, ajoutez le numéro de série de l’appareil, le message affiché et les circonstances du problème. N’ouvrez pas le boîtier et n’effectuez pas de réparation non autorisée. Une description chronologique des symptômes aide notre équipe à qualifier la demande et à proposer la procédure adaptée tout en préservant la garantie.

Un échange précis et utile

Bien préparer votre contact pour un projet Apilus xCell Pro

Votre projet Apilus xCell Pro mérite une réponse adaptée à votre activité. Avant de nous contacter, indiquez si vous découvrez l’électrolyse, si vous exercez déjà comme professionnelle ou si vous équipez un institut. Précisez également votre calendrier, les prestations envisagées et les questions qui conditionnent votre décision. Ces éléments nous permettent de distinguer une demande d’information générale d’un véritable besoin d’accompagnement et de vous répondre de façon plus concrète.

Une demande claire peut porter sur les fonctions de l’appareil, son intégration dans votre espace de travail, la formation incluse, les modalités de commande, la livraison en France ou la garantie fabricant. Vous pouvez regrouper plusieurs questions dans le même message. Utilisez des phrases simples, classez vos interrogations par priorité et mentionnez les pages du site que vous avez déjà consultées. Nous évitons ainsi de vous répéter des informations déjà connues et pouvons approfondir les points réellement importants pour votre projet.

Le formulaire de contact est aussi le bon canal pour demander une précision après avoir consulté la fiche de l’Apilus xCell Pro. Il ne constitue toutefois ni un service d’urgence ni un outil de diagnostic à distance. En cas de difficulté technique, cessez toute utilisation qui vous semble anormale, notez exactement les circonstances observées et attendez les consignes de l’équipe. Une information complète dès le premier message facilite l’analyse et limite les échanges supplémentaires.

Après l’envoi

Comment votre demande est-elle traitée ?

Après validation du formulaire, votre message est enregistré avec les coordonnées que vous avez saisies. L’équipe identifie ensuite le sujet principal : conseil avant achat, commande, formation, livraison, assistance ou garantie. Veillez donc à fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone exacts. Si une information indispensable manque, nous devrons vous la demander avant de pouvoir avancer.

Pour protéger vos données, n’ajoutez jamais de numéro complet de carte bancaire, de cryptogramme, de mot de passe ou de code reçu par SMS. Pour une question de paiement, une référence de commande et le nom utilisé lors de l’achat suffisent généralement. Vous pouvez consulter les règles de confidentialité du site pour connaître l’usage des informations transmises. La CNIL propose également des conseils pratiques pour maîtriser ses données personnelles.

Si votre demande concerne une panne présumée, décrivez ce que vous faisiez avant son apparition, les réglages utilisés et le texte exact de tout message affiché. Ne démontez aucune pièce et n’expédiez pas l’appareil sans instruction préalable. Pour une question de livraison, communiquez la référence utile et signalez rapidement toute anomalie visible sur le colis. Ces précautions permettent d’orienter votre demande vers la procédure appropriée.

Avant de nous écrire

Des réponses immédiates selon votre besoin

Plusieurs ressources du site peuvent répondre immédiatement à une première question. La page prix et commande présente l’offre, la page formation explique l’accompagnement inclus, et la page livraison détaille l’expédition. Pour l’utilisation et le suivi de l’appareil, consultez aussi les informations sur la garantie fabricant, les conseils d’entretien et la foire aux questions.

Si la réponse recherchée n’y figure pas, envoyez-nous votre message depuis cette page Contact. Indiquez un seul demandeur par formulaire et évitez les envois successifs identiques : un message détaillé est plus facile à traiter que plusieurs fragments. Conservez les informations de votre commande de votre côté, car elles pourront être nécessaires lors du suivi. Notre objectif est de comprendre votre situation et de vous donner une réponse directement exploitable.

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